FAQ

Q

Q:注文した商品は何処から輸送する?

A
A:お客様の注文は中国から国際郵送の形で送ります。
Q

Q:商品の出荷はどれぐらいかかりますか。

A
A:注文に「予約商品」がない場合、通常では5-10日間かかります。もし、予約商品も注文した場合、もっと時間かかりますので、実際の出荷時間をご参考ください。
Q

Q:商品届くまでどれぐらいかかりますか。

A
A:通常の場合では、2週間くらいで日本当地の郵便局まで届きますが、不明な原因で(中日の祝日、政治活動、自然災害、戦争、貿易政策など)1ヶ月まで延長する可能性もあります。このような場合、「問題件」として、お客様満足まで対応させていただきますので、ご安心ください。
Q

Q:X月X日前に商品をもらいませんか。

A
A:NONORI E-COMMERCEは海外ショッピングため、送付時間はEMS、日本海関により決められています。通常の送付時間は2週間になります、具体的な到着時間は保証できません。申し訳ございませんが、短い送付時間に対する要望は満足できません。もしお急いている場合、お手数ですが、早めに注文してください。
Q

Q:郵送履歴が長時間更新されていないが、商品が紛失されたか。

A
A:このような場合、こちらより発送郵局(上海)に連絡し、状況を確認します。もし、正常な輸送で3週間以上かかった場合、こちらは「問題件」として処理します。「問題件」の紛失を確認した場合、お客様に再郵送します。(再郵送にも準備の時間かかりますので、ご了承ください)商品を出荷した後、こちらは「郵送番号」及び荷物の「実物写真」をメールで送りますので、お手数ですが、その際ご確認ください。
Q

Q:商品が紛失された場合、返金できますか。

A
A:はい、商品の紛失を確認できました場合、全額返金しますので、ご安心ください。このような場合は「商品紛失」による返金となりますが、STOREは「クレジットカード」及び「キャリア決済(ドコモ払い)」しか返金できませんので、ご注意ください。他の決済方法で支払い、返金操作ができない場合、こちらにもPAYPALアカウントを通して、直接返金できます。もし、PAYPALアカウントを持ってない場合、同じ金額の別商品を選ぶことも可能なので、その際、admin@nonori.jpにご連絡してください。
Q

Q:入荷商品とNONORI自社商品には何の区別がある?

A
A:NONORI自社商品はNONORIスタジオ自らデザインする商品になります。例:2016年から発売された「猫ランジェリー」 入荷商品はNONORI本社の商品ではありません。別経路から入荷、もしくはスポンサーから提供する商品になります。入荷商品は全て「ALIMAMAスポンサー販売許可」を得た商品ですので、他の店で販売されている可能性もあります。(ALIMAMAスポンサー販売許可とは第三者の販売を許した行為です)。全ての「ALIMAMAスポンサー販売許可」商品ではデザイナーも記載しましたので、ご自由に検索してください。別経路で購入しても構いません。なお、他以外、一部浙江義烏から提供する商品も販売されています。NONORI E-COMMERCEの入荷商品は「種類が多い」、「安い郵送料」、「贈り物」、「関税、輸入税を控える」を理念として販売されています。NONORI自社の商品では全て「NONORI」を明記されています。
Q

Q:もらった商品の色と画像の色が色差がありますが、どういうこと?

A
A:ネット通販ではお客様が使った端末(PC、スマホ)により、色差が発生します。商品画像も撮影時の環境により、実際映ている色を影響しますので、ご了承ください。実際もらった商品の色を参考にしてください。
Q

Q:もらった商品に札がない。

A
A:中国のネット通販では札を付けると、受取側より多額の関税を支払わなければなりませんので、ご了承ください。
Q

Q:商品の郵送が関税を生じた場合はどうする?

A
A:未だにそのようなケースがなかったが、日本税務法によると、そのような可能性もあります。もし関税の支払いを要求された場合、お手数ですが、要求された金額を支払ってください。 NONORI E-COMMERCEは通関手続きをする時、値段を下げて、関税の発生をなるべく控えています。(100%できるわけではありません、消費税と同様) そのため、商品を買える時は受取先はご本人にしてください。他人に贈る場合も予め相手に教えて、関税が生じる時、支払い拒否による返品を避けてください。
Q

Q:どうやて君達と連絡する。

A
A:NONORI E-COMMERCEは以下の連絡方法があります。 メールアドレス:admin@nonori.jp(問い合わせ)         moenonori@gmail.com(一般連絡)         chindons88@gmail.com(一般連絡) 通常の場合、以上三つのメールアドレス以外からの連絡はしませんので、パクリの詐欺を防ぐため、受信する時は必ずメールアドレスをご確認ください。 メールアドレスが異なった場合、メール内のURL、添付ファイルを決して開かないでください。 また、正常に受信できるように、DOCOMOの「未知アドレスからの受信を拒否」モードを閉じてください。なお、日本のお客様はtwitter:@moenonoriのアカウントを通して、こちらと連絡を取れます。お客様からのメールが確認次第、返信しますので、ご安心ください。
Q

Q:どうやって追跡見てるですか。

A
A:追跡はこちらです:(日本郵政) https://www.post.japanpost.jp/index.html
Q

Q:商品を受け取っていないため、中国に返品された場合、返金できますか。

A
A:長時間受け取っていないため、商品が中国に返品された場合、申し訳ございませんが、返金は出来かねます。注文は既に長時間経過したため、返金操作はできません。しかしながら、お客様は以下2つの方法で再郵送の申し込みができます。 1、元の郵送料にかかわらず、1500円の追加郵送料を払って、こちらで再郵送します。なお、この方法を選んだ場合、もう一度長時間受け取っていないによる返品は上海の海関で処分されます。その際の返金はできませんので、ご注意ください。 追加郵送料:(再発送の注文番号は備考でご要望を記載してください) https://moenonori.shop/items/5d590c848e691949d86174de 2、注文を追加し、郵送料無料の条件(追加注文商品6500円以上)に満足する、また備考でご要望を記載した場合、こちらは前回の商品と共に再郵送します。なお、この方法を選んだ場合も1と同じく再度の返品は上海の海関で処分されます。その際の返金はできませんので、ご注意ください。
Q

Q:郵送物を受け取ったが、注文と会わない、もしくは注文がキャンセルされた場合はどうする。

A
A:現状ご要望を満足できかねる場合(ご要望の時間に間に合わないなど)、注文は自動的にクローズします。そのような場合、再注文の必要があります。(出来かねる条件を外してください)なお、自動的にクローズしない注文について、こちらはメールで注文を受け取らない原因をお知らせいたします。(時間の要望がある場合、郵送関連のFAQをご参考ください) また、一部の商品は浙江義烏から発注しましたため、商品の出荷時間により、注文内一部の商品を提供できない可能性もあります。その際も同じくメールでどの商品の提供ができないかをお知らせします。お客様は他同じ値段の商品に交換か、或いは当該分をPAYPALで返金をもらいます。返金をご希望の場合、PAYPALのメールアドレスが必要になりますので、その際ご提供いただければ、幸いです。(こちらとしては同じ値段商品の交換をお勧めいたします) もし、返金の金額が多額になる場合、こちらは全額返金処理を行います。しかしながら、コンビニ、銀行振込での多額返金は出来かねます。その際は同じ値段商品の交換しかできませんので、ご了承ください。